在人工智慧（AI）技術快速普及的當下，台灣經濟部商業發展署於2024年4月正式啟動「商業服務業AI人才培育」計畫，旨在協助服務業企業加速AI技術落地應用。這不僅是因應產業數位化浪潮的必要措施，更反映出AI在服務業從營運決策到客戶體驗各環節的滲透勢不可擋，是臺灣產業升級與競爭力鞏固的關鍵推手。
近年來，服務業AI人才需求暴增，每季平均開出超過9,600個職缺。根據商業署資料，營運決策、行銷規劃、客戶服務等領域人才需求尤其殷切，但企業往往面臨人才斷層與技術落差。為此，商業署設計分級分類的培育課程，從CEO到基層員工、從策略到實務皆涵蓋，力求打通AI技術的「最後一哩路」。課程結合線上直播、數位學習與實操練習，並配合企業客製化專班，協助企業構建從數位轉型思維到具體應用的完整人才鏈。阿瘦皮鞋和Q Burger等本土企業已分享透過AI提升營運效能與人力效率的成功案例，展現AI不只是技術工具，更是創新商業模式的重要驅動力。
此舉彰顯一個宏觀趨勢：AI已經從實驗室的前沿技術，轉變為影響零售、餐飲、物流等服務業日常運作的核心資產。對消費者而言，AI帶來更即時且個人化的體驗；對企業而言，透過AI優化決策流程，提升顧客滿意度和營運效率，成為面對全球競爭與經濟變動的不二法門。台灣深厚的半導體產業基底和ICT技術優勢，結合商業服務AI人才的積極培育，將加速打造一個更智慧、彈性且具國際競爭力的產業生態。同時，這也提醒我們：人才培育和終身學習的體系建設，是數位轉型永續發展的根本保障。
面對AI浪潮，從政策推動到企業實踐，台灣已經在搭建智慧服務的基石，但轉型的路並非坦途。企業與從業者需積極接軌AI應用，挑戰傳統思維限制，才能真正將技術價值轉化為競爭優勢。隨著全球科技創新日新月異，台灣服務業的AI人才培育計畫不只是短期因應，而是一項前瞻布局，將逐步塑造產業未來的韌性與生機。持續關注政策動向與業界趨勢，理解AI背後的商業意義與實務應用，將是每位職場人的必修課題。
參考來源：
商業署啟動「商業服務業AI人才培育」加速AI落地應用 (Yahoo奇摩新聞，2024年4月)