前幾天滑到一則新聞，真是讓我這位超商深度使用者跌破眼鏡。日本便利商店引進機器人補貨，更妙的是，這些機器人由遠在菲律賓的員工透過VR設備遠端操控。新聞標題直接點出疑問：「日本便利店機器人補貨 員工在菲律賓遠程VR操控 教AI取代自己？」這句玩笑話，卻是未來便利商店的某種預言。台灣人對超商的依賴程度極深，從繳費、寄貨、取餐到咖啡，它是我們的第二個家。當科技浪潮拍打這個日常堡壘，我們的「小七人生」準備好迎接這場科幻變革了嗎？
這不是科幻電影，而是 2025 年 11 月 3 日，日本全家便利商店正在測試的真實情境。報導指出，機器人負責商品上架，而操作這些機器人的「店員」身在菲律賓，透過 VR 眼鏡遠端控制。他們不僅補貨，更重要的任務是「教導」機器人背後的 AI 系統，學習辨識商品、擺放位置，甚至處理突發狀況。這背後反映的，是全球勞動力短缺的普遍困境，以及企業尋求效率與成本控制的雙重壓力。台灣的便利商店，更是將「萬能」發揮到極致，店員身兼數職，從泡咖啡、烤地瓜到包裹處理，無所不能。Dcard 上就常有網友感嘆「超商店員根本是十八般武藝樣樣精通的超人」。
便利商店在台灣扮演了太多角色，這項 AI 導入的實驗讓我們特別有感。當日本的 AI 補貨機器人開始學習，我們不禁會想，台灣的店員是否也能得到喘息？想像有款 AI 機器人，它能精準補齊今日優惠的「7-11咖啡買11送11」或熱騰騰鮮食。這或許能解決部分人力緊繃問題。但同時，人與人之間的微小互動會不會也消失？清晨店員一句「早安」，下班後提醒「發票還沒領」，這些日常溫暖會被取代嗎？甚至在 2025 年 11 月 2 日，超商裡「醉男闖超商開罐現喝拒付錢 怒嗆店員：你再講一次試試看」的突發狀況，AI 店員又該如何應對？它能判斷情勢、冷靜處理，還是會程式當機？Threads 有朋友打趣說：「以後超商店員是不是只剩下幫我充電的功能了？」Dcard 貼文則問：「我只想跟店員聊兩句垃圾話，AI能陪我嗎？」這些社群留言，反映了我們對科技便利與人性溫度的拉扯。AI 提升效率，但那些不經意的溫暖、突發幽默，甚至是「奧客情境」，都是便利商店日常的獨特風味。我們期待科技，也珍視連結彼此的人情味細節。
從遠端VR操控機器人補貨，到 AI 持續學習進化，科技與日常生活的界線確實越來越模糊。便利商店，這個台灣人生活不可或缺的場景，正逐步迎來前所未有的變革。或許有一天，我們會遇見能泡出完美咖啡、智慧推薦新品的 AI 店員。但我們心中總會保留一個角落，給那些帶有笑容、偶爾出錯，卻又充滿人情味的「真人店員」。當便利商店越來越「智慧」，我們是否也該思考，如何在享受科技便捷之餘，仍能保有與人連結的溫度？我們的日常，真的準備好被 AI 完全滲透了嗎？