想像一下，在醫院冰冷的病房外，醫生嚴肅地告知你至親的噩耗。那份衝擊、震驚與悲痛，即便在清晰的語言下，也足以讓人難以承受。然而，如果這個關鍵時刻，你必須仰賴一個未成年的孩子，擔任你與醫生之間唯一的橋樑，轉述那句無比沉重的「你的父親走了」，那會是多麼巨大的負荷與心碎？這並非虛構情節，而是近日在英國真實上演的憾事，引發全球對醫療溝通與身心障礙患者權益的深刻反思。
這起事件之所以引起廣泛關注，源於英國國家醫療服務體系（NHS）對聾人醫療服務的一份報告。該報告揭露了令人震驚的一幕：一名少年被NHS工作人員要求，親自向他失聰的母親轉達外公過世的消息。這份報導由《Sky News》於2026年2月12日披露，迅速在社群媒體上傳開，許多人都難以置信，在如此重要的醫學諮詢中，竟然會發生如此缺乏同理心的溝通失誤。報告指出，這不僅讓少年承受了不該有的心理重擔，也剝奪了聾人母親在關鍵時刻獲得專業、溫暖且直接醫療資訊的權利。這種狀況，無疑揭示了醫療系統在面對特殊需求患者時的巨大缺口，以及對專業口譯服務的輕忽。
這則新聞為何如此打動我們？它反映了普遍存在的習慣與深層心情。在台灣，我們或許不時耳聞類似的狀況：家屬常被要求擔任醫病之間的溝通橋樑，尤其是在面對年邁、聽力不佳或不諳國語的親人時。孩子或晚輩常會自然而然地成為「義務口譯員」。我們習慣了親力親為，認為這是「家裡的事」。然而，醫療專業術語的複雜性、情緒性溝通的敏感度，以及傳達訊息時可能帶來的個人情緒影響，都遠超出一般非專業人士所能負荷。特別是像「死訊」這樣影響一生的重大訊息，如果傳遞者本身也是承受情感衝擊的當事人，其心理創傷更是難以估量。這背後反映出的是對醫療倫理、患者權益以及人性關懷的不足，也讓我們警覺，是不是在我們身邊，也有許多無聲的患者或被迫承擔重任的家屬，正在默默承受著不該承受的壓力？
面對這樣的困境，我們能做些什麼？這起英國事件提醒了我們，醫療不應只關注疾病本身，更應關注「人」的全面需求。首先，作為患者或家屬，我們有權利要求醫院提供專業的醫療口譯服務，無論是手語翻譯員還是多語言翻譯。這不僅能確保訊息傳遞的準確性，更能保障患者的知情權，並減輕家屬不必要的心理負擔。衛福部也呼籲醫療院所應加強對特殊族群的友善服務，例如提供手語翻譯服務或輔具協助。其次，醫療機構應將提供專業翻譯服務視為標準流程的一部分，而非額外福利。每一位患者，無論其背景或能力如何，都應享有平等的醫療溝通權利。當生命走向終點，告別的過程應該是莊重且充滿支持的，而非讓家人在痛苦中扮演不適當的角色。
Teenage boy was asked by NHS staff to tell deaf mother her father was dying, report finds (Sky News)