近日，手搖飲品牌UG捲入一場社群風暴，不僅在美國展店短短三天就黯然停業，更因在北捷隨機攻擊事件的哀悼現場獻花時，被眼尖的民眾發現其花束與飲品上清晰可見品牌標誌，引發排山倒海的輿論撻伐。這兩起看似獨立的事件，卻在社群的放大鏡下交織，成為一齣品牌行銷失誤的警示錄，也讓我們再次思索，在人人都能發聲的時代，品牌該如何與社會情緒共處？
回溯這次事件的導火線，得從 2025 年 12 月 21 日北捷隨機攻擊事件說起。當整個社會都沉浸在悲痛與哀悼中時，UG手搖飲的創辦人親赴現場獻花致意。然而，他手上的飲品袋與花束上的標籤，都被質疑是「行銷置入」，讓哀悼的純粹性蒙塵。在Threads和Dcard上，相關討論串瞬間炸開。有網友直言不諱地說：「這種時候還不忘打廣告，是把人當盤子嗎？真的噁心到了極點！」
（來源：都LOGO！手搖品牌「UG」送花、飲料哀悼 網轟：廣告過頭、哀悼現場獻花卻「露出品牌」遭炎上！手搖飲品牌發聲明致歉了）
隨後，另一則消息更是火上加油。2025 年 12 月 22 日，多方媒體報導，UG在美國加州的首間分店，竟然在開幕三天後就宣布停業，原因據稱是遭到當地幫派勒索。這雙重打擊，讓UG的品牌形象瞬間跌入谷底，許多網友在IG限時動態紛紛轉發相關新聞，並配上「抵制啦！這種公司不值得支持」等憤慨留言，顯然是品牌處理公共關係的失焦，引來消費者情感上的強力反噬。
（來源：台手搖飲UG美國首店開幕3 天就停業內幕曝、出師不利！台灣手搖飲UG美國首店「開幕3天就停業」 內幕曝光 ι 國際萬花筒 ι 全球）
為何我們對此類事件如此有感？手搖飲，對台灣人而言，不單是一種飲品，更是日常生活中不可或缺的「小確幸」與社交符號。它貼近生活，也因此，當一個如此親民的品牌，在公眾悲傷時刻，被認為「消費」了社會悲劇，那種情感上的衝擊與背叛感會特別強烈。這反映了現代消費者對於企業社會責任的期待，已不僅止於產品本身，更延伸至品牌的道德光譜與對社會的真誠關懷。社群媒體的崛起，讓品牌與消費者之間的距離縮短，但也讓品牌的每一個細微舉動都被無限放大檢視。
UG事件，不僅是單一品牌經營的挑戰，更是社群時代下品牌溝通的縮影。它提醒我們，品牌在追求曝光與流量的同時，更需要具備敏銳的社會洞察力和同理心。當社會面臨創傷，真誠的關懷遠比任何精巧的行銷手法更能觸動人心。一杯手搖飲的「炎上」，折射出的是大眾心中那把清晰的道德尺，衡量著品牌究竟是與社會共感，還是僅僅在「蹭熱度」。
在未來，品牌與消費者之間的信任，將建立在更深層次的共情與倫理基礎上。當品牌面對公共事件時，究竟該如何拿捏關懷與商業之間的距離，才能避免踩雷，真正與社會共感，而不是讓一杯無辜的手搖飲，成為社群風暴的祭品？這是一個值得所有品牌深思的課題。